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【紧急通知】忻州城区供热领导组出台八项措施积极应对近期供热缴费难问题

日期:2019-10-18  作者:本网综合  点击:
来源: 忻州网

  今年是忻州市热力公司实行“以户为单位”签订供热协议的第一年,城区约有14万住户前往各供热服务网点办理供热手续,由此也引发了一系列矛盾。本网记者就市民反映的热点问题从城区供热领导组获悉,针对当前市民遇到的困境和热力公司接待能力受限等问题已经研究出台了八项措施,以缓解市民办理手续的繁锁与工作人员接待的压力。新措施如下:

  (一)首先要研究和梳理目前发现的问题,提出符合实际的统一的办法和意见。

  (二)对用户进行合理分类,减少直接到大厅签订协议数量:

  1、“城中村”以村级管理机构为单位在公司办理用热手续(签订用热合同),由村委与公司签订整村供热服务大合同,各村委支撑大合同依据是村委与村民一家一户签订的分合同;

  2、未达到分户控制条件的热用户,可参照“一户一协议”的模式,由物业管理机构或用户代表与用户完成协议的签订并制表成册,最后将协议、报停暖受理单和费用一并移交忻州热力;

  3、在热力公司登记信息完整,具备分户控制的用户直接到营业厅签订协议,办理手续。

  (三)要继续增设服务大厅,增加服务窗口进行人员分流,同时要延长工作时间缓解群众在营业厅的服务需求,同时对现有营业大厅要加强服务管理,包括秩序维护,办理手续前窗口外的政策解答。

  (四)积极与银行商谈利用银行遍布城区的营业网点作为供热协议签订及费用缴纳的延伸服务大厅。

  (五)组织和派出服务小组深入具备直接与公司签订协议的社区和小区开展送服务上门的措施,方便用户,同时减轻营业厅工作压力。

  (六)启动客服呼叫系统,及时向用户传达业务办理流程及各营业大厅业务办理情况,对老弱病残等特殊用户实施预约上门服务。

  (七)积极主动的进行相关政策和规定的宣传,对舆情和媒体反映的问题要安排专人,第一时间给予回应和解答。

  (八)对具备分户控制,应当与公司直接签订协议的用户,但前期物业机构已经按照往年习惯受理报停暖用户和已收取用户采暖费的,热力公司主动与物业管理机构沟通对接,委托物业机构按照“一户一协议”的模式,由物业机构组织完成用户协议的签订并制表成册,最后将协议、报停暖受理单和费用一并移交热力。





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